La Telefonia Voip

Que es Voip?

La voz sobre IP o Voip es una tecnología relativamente nueva que permite la transmisión de voz a través de internet. La voz se convierte, mediante un adaptador telefonico o ATA, en paquetes de datos y se transmite via Internet hasta su destino final, donde se desempaqueta para ser convertida por un Gateway en voz viva nuevamente. Esto se logra mediante el protocolo SIP.

Que es el protocolo SIP?

Es un protocolo desarrollado por el IETF MUSIC Working Group, con objeto de ser un protocolo standard para la inicializacion, modificacion y finalizacion de sesiónes interactivas de usuarios, para el intercambio de voz, datos y multimedia. Asi como el protocolo Html sirve para poder abrir paginas web en Internet, el protocolo SIP sirve para permitir establecer una sesion de telefonia por Internet.

Como funciona?

Para establecer una sesion de voz IP, se requiere un convertidor analogico o ATA en origen. Este convierte la senal de voz en paquetes digitales. Luego estos son enviados por internet siguiendo la ruta mas optima hasta llegar a un servidor central. Este servidor rutea los paquetes con el carrier mas optimo y los envia etiquetados con toda la información de la llamada. Posteriormente los paquetes llegan al Gateway del carrier en destino o de ultima milla, quien convierte los paquetes de datos a voz y entrega la llamadas al usuario final

Ver grafico

Como es la calidad de una llamada?

La calidad de una llamada Voip puede ser igual o mejor que la de una llamada analoga, dependiendo de la calidad del proveedor del servicio de telefonia IP, asi como de la calidad del Internet de la empresa o persona que utiliza el servicio y finalmente de la calidad de la red de datos instalada en la empresa o en la casa de la persona que usa el servicio.

Que factores afectan principalmente la calidad de una llamada?

Principalmente los relacionados al proveedor de Internet que se utiliza. En segunda instancia los problemas de la red interna del usuario. El 90% de las llamadas para soporte que recibe un proveedor de telefonia IP son generadas por estos dos factores.

1. Problemas de Internet. Los tipos de conexión mas comunes de Internet en el mercado son DSL, Cable, Inalambrico y Fibra Optica. Normalmente los servicios de DSL y Cable son sobresuscritos. Los servicios inalambricos y de fibra optica son dedicados. El Internet sobresuscrito es considerablemente mas economico y de mucha menor calidad que el servicio dedicado. El problema del servicio sobresuscrito es que no es simetrico. Esto es, que el ancho de banda disponible para subir datos, es cerca de la tercera parte del ancho de banda disponible para bajar datos. Sin embargo la voz ip requiere de simetria ya que lo mismo que necesita de bajada lo necesita de subida. Adicional a esto, el servicio sobresuscrito implica que en un ancho de 1MB (por ejemplo) el proveedor de Internet lo vende ese mismo ancho a 10 personas o empresas. Por lo que si estas 10 personas acceden a Internet al mismo tiempo, solo podran tener una decima parte de ese 1MB que contrataron. Las companias de cable llegan a tener un factor de sobresuscripcion de hasta 45. Esto afecta la calidad de la telefonia Voip. Tambien se ha detectado que el principal operador de telefonia fija, que es tambien el principal operador de Internet, al identificar llamadas Voip en su red de Internet y al no poderlas bloquear por cuestiones legales, lo que hace es enviar los paquetes por el camino mas largo, ocasionando retrasos en la llegada a destino final y por consiguiente delay de la voz. Regularmente la telefonia Voip en servicios de Internet dedicado no tiene problemas de calidad.
   
2. Problemas de la red interna. Cuando la red interna no esta correctamente disenada, instalada y manejada se pueden dar problemas de colisiones de paquete, embotellamientos, restricciones del ancho de banda por virus, programas P2P o Peer to Peer (como los de descarga de musica), correo electronico, entre otros, que afectan terriblemente la calida de la voz IP. Para evitar estos problemas se recomienda tener una red de buena calidad y una administración de la red profesional. Esto es, una red que le de prioridad a los paquetes de voz sobre los demas paquetes, que mantenga limpia de virus las computadoras de la red, que no permita programas P2P. Igualmente es recomendable si su servicio de Internet es sobresuscrito, que tenga un Internet para sus telefonos y otro para su red interna de datos.
   

Si el problema es del proveedor a que se debe normalmente?

Si un proveedor utiliza equipos, cables, software y Carriers de mala calidad, normalmente su servicio sera muy deficiente. Sin embargo, aun los proveedores de telefonia IP que utilizan equipo, tecnologia y Carriers de primer nivel pueden tener problemas ocasionales. Estos problemas son principalmente generados por dos situaciones:

1. Porque la configuración del equipo que tiene el usuario no es la adecuada, o no cuenta con la ultima actualizacion del firmware, razon por la cual puede generar algun conflicto que demerite la calidad.
   
2. Porque el equipo que utiliza el usuario ya no funciona correctamente.
   
3. Porque el destino al que se llama no es un destino comun para el proveedor, por lo que en caso de haber un problema de calidad en el destino a terminar no lo hubiese notado el proveedor y por lo tanto no lo hubiese arreglado en tiempo. Estos problemas normalmente se corrigen inmediatamente después de recibir el reporte por parte del usuario.
   

Porque afecta el ancho de banda la calidad de la telefonia Voip?

El ancho de banda en internet, actua similar al ancho de una manguera de agua. Imaginemos que cada paquete de voz es representado por una gota de agua. El ancho de la manguera es el equivalente al ancho de banda de Internet. Por lo que hasta un numero maximo de gotas podran pasar en un momento dado por esa manguera de agua. Si la manguera tuviera un ancho mayor, podrian pasar un mayor numero de gotas, y por el contrario si tuviera un ancho menor pudieran pasar un numero menor de gotas. La cantidad de gotas que puedan pasar en un momento dado representara para la telefonia Voip el numero de llamadas simultaneas que podran realizarse en un momento dado. Si por esa misma manguera se envian no solo gotas de agua, sino tambien gotas de aceite, arena, lodo, aire, y otros elementos, estos elementos no permitiran que las gotas de agua viajen optimamente y disminuiran su caudal por lo que pasaran un numeo mucho mas reducido de gotas por ese mismo ancho de manguera por el que nosotros esperamos pasen las gotas de acuerdo a su ancho. En la telefonia Voip, los elementos obstaculizantes son las aplicaciones P2P, los virases, el correo electronico de datos, las descargas de multimedia y cualquier otro trafico de datos. Todo esto afecta la carretera por la cual viajan nuestros paquetes de voz. Asimismo, imaginemos que esa manguera esta doblada en ciertas partes, puede llegar un momento donde no pasa ninguna gota ni otro elemento, lo que ocasiona una congestion. Esto es el equivalente en telefonia Voip a la instalacion de red en su oficina o casa. Si los cables, equipos, ruteadores y administración no es la adecuada, tambien mermaran esa salida de paquetes de voz.

Los paqutes de voz, a diferencia de los de datos no pueden ser interrumpidos ni cortados porque eso ocasionaria que la llamada se corte. La navegación por Internet puede ser momentáneamente cortada sin que ocurra problema alguno en la pagina de Internet por la que estamos naegando, ya que no dejamos de verla puesto que lo que vemos en la pantalla es información que ya se descargo a nuestra computadora. Igualmente, si el correo es interrumpido no nos damos cuenta puesto que no se pierden los paquetes ya recibidos sino se deja de recibir paquetes por un momento pero no afecta la recepcion o envio del correo. Igualmente el video, una interrupcion en la transmisión de video solo ocasionara que dejemos de ver el video por una fraccion de segundo pero nosotros solo notaremos un parpadeo en la imagen. Pero la telefonia Voip no puede ser interrumpida bajo ninguna circunstancia porque se perderia la sesion y por consecuente la llamada. En ocasiones se pueden perder paquetes, lo que implica que de repente no escuchamos a la otra persona o que no nos escuche (esto debido a congestiones o problemas en la manguera), pero la conexión tiene que seguir viva o de lo contrario se desconecta. Es por esta razn que los paquetes de voz deben de ser etiquetados desde su inicio (en las instalaciones del usuario que llama) como paquetes de voz, con alta prioridad. Esto implica que actuaran en la carretera de Internet como ambulancias con la sirena encendida, con prioridad de trafico en todas las rutas y nodos por donde pasan y siempre siendo dirigidos por la ruta mas corta, amplia y optima. Este es un protocolo universal de prioridad que se maneja en todo el mundo con los paquetes de voz. Todos los carriers en todo el mundo dan prioridad a los paquetes de voz, con excepcion de algunos paises tercermundistas donde la corrupción, monopolios con practicas coporativas depredadoras, egoistas e injustas prevalecen (para proteger los altos margenes de utilidad de la telefonia tradicional), donde se rutean los paquetes de voz por las rutas mas lentas, ineficientes y escabrosas, generando esto una alta latencia en la voz, que se traduce en una llamada de mala calidad, acartonada, con eco, y con latencia o retraso. Pero esto tambien se puede evitar con la correcta configuración de la red de donde sale la llamada Voip.

Que debo de hacer si tengo problemas de calidad en mis llamadas Voip?

1. Primeramente verificar si el ATA (adaptador telefonico) se encuentra prendido y adecuadamente conectado al internet, a la luz y a mi telefono.
   
2. Posteriormente verificar que si tengo Internet.
   
3. En seguida verificar el ancho de banda de mi salida a Internet. Esto se puede hacer mediante una prueba de velocidad.
   
4. Verificar que mi red interna no tenga virus, programas Peer to Peer (P2P), o aplicaciones que usen el internet intensivamente y no dejen espacio de salida a la voz por IP.
   
5. Posteriormente reportar el problema al proveedor de telefonia Voip y solicitar su apoyo para resolver el problema informandole de los pasos que ya se han tomado para identificar el problema. Se sugiere ser cooperativos y tener buena disposición para resolver los problemas. Muy seguramente su proveedor de telefonia IP tendra la mejor de las disposiciones para arreglar el problema ya sea este generado en la red interna o Internet del usuario o en la red del proveedor.
   

Como se conecta un ATA?

Conectar a Como se Conectan

Con todos estos problemas, conviene contratar telefonia Voip?

Claro que si. No solo porque es probado que esta es la tecnologia del futuro, sino porque actualmente ya la estas usando. La mayoria de los proveedores de telefonia fija ya estan enviando una buena parte de su trafico de larga distancia via Voip. En el futuro, la totalidad de las lineas telefonicas seran Voip. El entrar ahora a esta tecnologia nos permitira primero lograr ahorros interesantes, segundo, desarrollar la cultura de la tecnologia Voip, que no es solo entender la razon por la que se generan los problemas, sino aprender a vivir con sistemas de redes de datos y interconexión mas adecuados y gastar el dinero en buena infraestructura de redes e Internet, en lugar de en tarifas de telefonia caras. A la larga es mas rentable invertir en una buena infraestructura de Internet que nos permitira tener un solido servicio de telefonia IP. Sobretodo considerando que los equipos de telefonia IP son considerablemente mas economicos que los equipos de telefonia tradicional. Y adicional a todo esto, la telefonia IP permite tener muchas mas herramientas para desarrollar un negocio de mejor forma, como sistemas mas robustos de conmutación, numeros virtuales, mobilidad e integración con telefonia celular, portabilidad, conferencias multiples, multiples contestadoras automaticas, unificación de mensajes, integración de sistemas de CRM (Customer Relationship Managers o Sistemas de Atencion Integral de Clientes), colaboración, entre otras multiples ventajas que se tienen con la telefonia IP. Lo unico que le sugerimos para poder adoptar bien esta nueva tecnologia es tener paciencia, apertura y buena disposición.